شرایط اعمال گارانتی در شرکت پژواک

شرکت پژواک رایانه فرداد جهت تأمین رضایت مشتریان محترم، خدمات پس از فروش خود را به بهترین نحو ممکن اجرا می‌نماید. شرایط و مدت زمان گارانتی محصولات با توجه به شرایط تعیین شده شرکت تولید کننده ارائه می‌گردد.

در حال حاضر دفاتر خدمات پس از فروش شرکت پژواک رایانه فرداد در شهرهای تهران، شیراز، یزد، کرمان، اهواز، اصفهان، تبریز، رشت، کرمانشاه، مشهد، کرج، قم، ارومیه و بابل دایر می‌باشد. خدمات پس از فروش کالاها را به مشتریان عزیز شرکت ارائه می‌کنند.

نکات مهم

  • کلیه اجناس فاقد هولوگرام، به منزله اجناس گارانتی متفرقه (واردات متفرقه) محسوب شده و فاقد خدمات شرکت پژواک رایانه فرداد می‌باشد.
  • کلیه هولوگرام‌های مشابه یا جعلی و کلیه هولوگرام‌های مخدوش، پاره، ناقص، باطل شده، ذوب شده این شرکت بر روی اجناس، فاقد خدمات این شرکت می‌باشد.
  • کلیه اقلامی که تاریخ مندرج بر روی هولوگرام آنها از مدت گارانتی کالا قدیمیتر باشد فاقد ارزش بوده و از خدمات این شرکت بی‌بهره می‌باشند.
  • آب خوردگی و نواسان برق لذا اکیداً توصیه می‌شود در هنگام خرید از وجود هولوگرام سالم بر روی قطعه، بسته بندی و برچسب یا کارت گارانتی کالا اطمینان حاصل نموده و تا پایان مدت گارانتی از آن هولوگرام به خوبی مراقبت فرمایید.

ضوابط و شرایط عمومی ضمانت کالا

  • استفاده از خدمات گارانتی منوط به بررسی و تشخیص شرکت بوده و کالاهایی که لیبل ضمانت آن‌ها مخدوش شده باشد یا تطابق نداشته باشد شامل گارانتی نمی‌باشد به همین جهت از پذیرش کالاهای بدون پک اصلی معذوریم. 
  • کالاهای اصل که از طریق شرکت واردکننده انحصاری در ایران یعنی شرکت پژواک رایانه فرداد عرضه می‌شوند، فقط شامل گارانتی هستند، از این رو کالاهایی که از مبادی غیررسمی وارد کشور شده‌اند و یا کپی باشند شامل گارانتی نمی‌باشند، خواهشمند است نمایندگان محترم هنگام دریافت کالا از مشتری نکات مذبور را مدنظر قرار دهند.
  • هزینه انتقال کالا جهت استفاده از خدمات گارانتی به عهده مشتری و برگشت آن به مشتری، به عهده شرکت می‌باشد. 
  • به دلیل عدم وجود امکانات حرفه‌ای  تعمیر اکثر لوازم جانبی موبایل در کشور، کالا پس از تشخیص خرابی تعویض می‌گردد. در صورت عدم موجودی، کالا با کالای مشابه تعویض می‌گردد.
  • زمان رسیدگی و انجام فرایند گارانتی از لحظه تحویل  در شرکت به مدت 15 روز کاری می‌باشد. به هنگام وقوع حوادث و شرایط غیرمترقبه و تعطیلی، زمان دقیق با نماینده محترم هماهنگ خواهد شد.
  • تعهدات شرکت محدود به موارد مندرج در ضمانت‌نامه و مشخصات کالا می‌باشد لذا ایفای سایر تعهدات خارج از مشخصات کالا به عهده شرکت نمی‌باشد.
  • خرابی ناشی از ایراد فیزیکی، دستکاری افراد غیرمتخصص، حرارت زیاد، نوسانات برق، در معرض موادشیمیایی خاص بودن، رطوبت شدید برای کالاهایی که استاندارد لازم را ندارند، حوادث غیرمترقبه و اهمال در شیوه استفاده شامل گارانتی نمی‌باشد. 
  • برندهای ارائه شده توسط شرکت پژواک رایانه فرداد  مرحله کنترل کیفی در شرکت سازنده را طی کرده‌اند اما در شرایط نادر حتی اگر به مورد ایراد فیزیکی در جعبه پلمپ برخورد کردید فقط در صورت رویت و تایید شخص نماینده قابل قبول است. 
  • نمایندگان محترم توجه داشته باشند خرید محصولات شرکت با شرایط گارانتی مذبور به مثابه قبول شرایط برای عموم است لذا خواهشمند است گارانتی مشتری را طبق شرایط به جا آورده و از انجام امور گارانتی خودداری نفرمائید.
  • نمایندگان محترم توجه داشته باشند هر پارت باری که به عنوان برگشتی جهت امور گارانتی ارسال می‌فرمایید باید شامل لیست مورد تایید شما جهت اخذ تاییدیه اولیه و تطابق با شرکت باشد.
  • خواهشمند است جهت تسریع کار و کم‌تر شدن ضریب خطا ایراد هر جنس با چسب کاغذی روی پک جنس چسبانده شود.
  • بسته‌بندی کالای ارسالی توسط نماینده می‌بایست به صورت کامل و پلمپ انجام شود لذا مسئولیت مغایرت در لیست اولیه مرتبط با بسته‌بندی‌هایی که به صورت باز یا نیمه باز تحویل شرکت می‌شوند به عهده مشتری می‌باشد. 
  • نمایندگان می‌بایست پس از اطمینان از غیرقابل استفاده بودن و خرابی قطعی کالا، آن را جهت انجام امور گارانتی ارسال نمایند، لذا از عودت کالا به دلایل سلیقه‌ای یا عدم توافق در موارد دیگر به بخش گارانتی اجتناب فرمایید.
  • کالاهایی که دارای انواع باتری لیتیوم یون یا لیتیوم پلیمر هستند درصورت عدم استفاده طولانی، ناکارآمد شده و پس از آن شارژ دریافت نمی‌کنند، لذا خواهشمند است در صورت انبار کردن این گونه کالاها مخصوصا در شرایط گرما، رطوبت شدید در دوره‌های بخصوص زمانی، میزان شارژر را مدنظر قرار دهید در صورت تشخیص عدم شارژ این گونه کالاها به مدت طولانی و به اصطلاح خواب رفتن باتری شرکت از تعویض آن معذور است.
  • کاستی‌هایی که مرتبط با ضریب استهلاک  یا  فرسایش ذاتی می‌شوند، مشمول گارانتی نخواهند بود. به عنوان مثال کالاهایی که از باتری استفاده می‌کنند میزان توان شارژدهی روز اول آنها لزوما با توان شارژدهی در همان روز سال بعد یکی نیست و این بدلیل فرسایش متاثر از شارژ و دشارژ باطری در مدت طولانی است. 
  • کالاهایی که برگشت ناپذیری ذاتی دارند در صورت باز شدن پلمپ شامل گارانتی نمی‌باشند به عنوان مثال نگهدارنده‌های موبایل خودرو شامل یک لایه چسب می‌باشند که اگر حتی یک بار روی داشبورد پارافین خورده زده شوند نه تنها نمی‌چسبد بلکه دیگر قابل استفاده نخواهند بود لذا به مشتریان خود نحوه استفاده روی سطوح تمیز را تاکید و از ارسال کالاهای این چنین خودداری فرمایید.
  • کالاهایی که شامل سرفصل به اصطلاح برق می‌باشند از جمله ساده‌ترین کالاها جهت امور گارانتی هستند لذا نمایندگان محترم پس از تست اولیه ساده و اطمینان از خرابی جهت ارسال کالا اقدام نمایند. 

سخنی با مصرف کنندگان

شرکت‌های سازنده دستگاه موبایل کامپیوتر با رشد سریع تکنولوژی جز اولین شرکت‌هایی هستند که امکانات خود را بروزکرده  و قابلیت‌های متناسب با خواسته‌های مصرف‌کنندگان در اختیار قرار می‌دهند، از این رو شرکت‌های سازنده لوازم جانبی موبایل و کامپیوتر نیز از این قائده مستثنی نبود  و تولیدات خود را ارتقاء می‌دهند، متعاقبا  مشخصات تولیدات هر سری از لوازم با سری دیگر تفاوت دارد، در همین سرفصل به عنوان مثال کابل شارژ و شارژر گوشی‌های مرتبط با شرکت سازنده اپل که برای سری‌های 5، 6، 7 تولید می‌شوند، از نظر کیفی سری 11 یا 12 را ساپورت نمی‌کنند یا شرکت سازنده محصولات سامسونگ در سری های 21S یا 20S از شارژر و کابل با کیفیت متناسب تکنولوژی بخصوص خود حمایت می‌کنند. لازم به ذکر است همان گونه که قبلا ذکر شد تعهدات شرکت محدود به موارد مندرج در مسخصات کالا است و ایفای سایر تعهدات خارج از مشخصات کالا به عهده شرکت نمی‌باشد.

کالاهایی که در تعریف مشخصاتشان از میزان شارژ ورودی مشخصی حمایت می‌کنند درصورتیکه خرابی ناشی از ورود ولتاژ متفاوت داشته باشند، پس از تشخیص در شرکت شامل گارانتی نمی‌باشند. به عنوان مثال اگر وسایل صوتی همچون هندزفری‌ها یا اسپیکرهای باطری‌دار که در مشخصاتشان درج شده از ورودی  5 ولت حمایت می‌کنند با شارژرهایی با ولتاژ بالاتر شارژ شوند در بیشتر موارد دچار سوختگی سخت‌افزاری برد شده و ناکارآمد خواهند شد.

برخی خودروهای جدید از دو پورت فندکی حمایت می‌کنند شارژهای مخصوص خودرو را به هیچ‌عنوان در پورت مربوط به حرارت(مخصوص سیگار) قرار ندهید، درصورت تشخیص سوختگی بردمتاثر از این رویداد دستگاه شامل گارانتی نمی‌باشد. 

برخی کالاها به دلیل مصرف اشتباه مکرر، ایراد فیزیکی پیدا می‌کنند. به عنوان مثال هندزفری‌های سیم‌دار از محل اتصال سیم به گوشی دچار قطعی داخلی می‌شوند درصورت تشخیص کشیدگی سیم از داخل کالا شامل گارانتی نمی‌باشد.

ایراد در امکانات جانبی کالا، درصورت امکان رفع شدن بصورت مجزا رفع می‌شوند و شرکت تعهد تعویض کامل کالا را به‌عهده نمی‌گیرد به عنوان مثال پاوربانکی که از نظر شارژدهی و شارژگیری کاملا سالم است و به خاطر سوختن یکی از لامپ‌های LED عودت داده می‌شود درصورتیکه ایراد فیزیکی نداشته باشد  LED تعویض می‌شود. 

همان‌طور که قبلا ذکر شد رشد تکنولوژی و تنوع بالا در امکانات عرضه شده توسط تولیدکنندگان لوازم گاهی باعث سردرگمی بین مصرف‌کنندگان می‌شود لذا خواهشمند است نمایندگان محترم با در نظر داشتن اطلاعات کالا آن را عرضه و یا جهت عودت اقدام نمایند به عنوان مثال امکانات مدل هندزفری ایرپاد همچون مکان‌یابی یا تشخیص درون گوشی که روی سری گوشی های بخصوص آیفون کارآمد است و دیگر شرکت‌های سازنده آن را حمایت نمی‌کنند و یا ورژن بلوتوث شرکت‌های سازنده‌ی تلفن همراه در هر مدل و یا بروزرسانی‌های مختلف سیستم عامل با یکدیگر متفاوت هستند و حتی در فواصل زمانی به خصوص نسخه‌های بروزتر و کارآمدتر روانه‌ی بازار می‌شوند از آن سو شرکت‌های سازنده نیز تولید محصولاتی با نسخه‌های بالاتر بلوتوث را در دستور کار قرار می‌دهند از این رو جهت تطبیق نسخه بلوتوث تلفن‌همراه با نسخه محصول خریداری شده به مشتری مشورت لازم را ارائه دهید. عدم قابلیت استفاده از امکانات خاص هرکالا به دلیل نداشتن اطلاعات کالا و عدم تطابق با دستگاه منطبق با آن کالا، به عهده شرکت نمی‌باشد.   

سپاس فراوان از همکاری شما نماینده محترم شرکت پژواک رایانه فرداد